お問い合わせ
よくある質問
【ご注文・発送に関するご質問】
Q. 注文からどのくらいで発送されますか？
A. 当ブランドは品質にこだわり、職人によるハンドメイドで心を込めて丁寧に製作しています。オーダーを受けた順にお作りいたしますので、注文内容に関わらずご注文日から商品発送まで３０日前後のお時間を頂いております(最短で20日前後で発送できる場合もございます)。商品が完成しましたら商品発送メールを送りますのでそれまでお待ちください。また以上の理由により確実な到着日をご質問いただいてもお答えいたしかねますこと、よろしくお願いいたします。
Q. 決済方法は何がありますか？
A. 銀行振込、クレジットカード決済、コンビニ決済からお選び頂けます。
Q. 注文したのですが注文完了メールが来ません。ちゃんと注文できているか確認したいです。
A. 注文完了メールは自動送信されます。もし見当たらない場合は迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。 またdocomoやsoftbankなどの携帯アドレスおよびicloudのアドレスはメールが届かないことが多いです。gmailでの再登録を推奨していますので、ご希望の方は公式LINEまたはInstagramのDMよりご連絡ください。
Q. クーポンの使い方がわかりません。
A.こちらのページをご覧いただきご使用ください。それでも使用できない場合はご注文する前にご連絡ください。
Q. クーポンを使うのを忘れてしまいました。注文完了した後にクーポンは使用できますか？
A.申し訳ございませんがシステムの都合上、ご注文完了後のクーポン適用はできかねます。次回ご注文時にご使用いただければ幸いです。
Q. メニューにないサイズの首輪は注文できますか？
A. メニューにないサイズもご注文いただけます。
Q. お友達へのプレゼントなので梱包を分けて発送していただくことは可能ですか？
A. 可能です。２回に分けてご注文いただければ２点を別々に梱包して発送いたします。
Q. 注文忘れをしたので追加注文したいのですが間に合いますか？
A. 追加分のみ新規でご注文ください。もし前回注文分と一緒に発送できる場合にはまとめて発送し重複分の送料も返金処理しますので、ご希望の場合には注文後にその旨をご一報ください。特にご連絡がなければ別々の発送となります。
【商品に関するご質問】
Q. 首輪とリードは体重何キロまで大丈夫ですか？
A. 専門機関での強度試験により適用体重16kgまでの強度が認められていますが、小型犬用としてお作りしております。体重10kg以上の子はご相談ください。
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Q. 首輪のサイズは自分で自由に調整できますか？
A. 組み編みカラー(首輪)はご自身でサイズ調整できない仕様になっております。注文時のサイズ間違えにご注意ください。パピー期のワンちゃんはご自身でサイズ調整できる牛革ネックレスもご検討ください。
Q. 首輪は常時付けても問題ありませんか？お散歩の時だけですか？
A. 首輪の総重量は約17g程度(だいたい消しゴムと同じくらい)の軽さなので、常に付けている方もいらっしゃいますし、散歩の時だけの方もいらっしゃいます。
Q. 首輪の太さの標準と細めで違いが見たいです。
A. 出来上がりの見た目の違いは画像をご参照ください。体重が軽い子以外は基本的には標準でのご注文を推奨しております。
なお標準サイズにはブランドロゴの箔押しをしておりますが、細めサイズには箔押しが入りませんのでご了承ください。
Q. 首輪とリードとチャームを購入したいです。一番おすすめの組み合わせを教えてください。
A. 一番人気の組み合わせは、ヌメの首輪とリードに、キャメルのネームチャームです。
Q. ヌメ革は使っているうちにエイジングされると聞きましたが、ヌメに近い色で色の変化が少ないものはどれですか？
A. ヌメ革はエイジングにより徐々に飴色に変化していく様子を楽しめる革ですが、中には着色の変化が少ない色を希望されるお客様もいらっしゃいます。
色の変化が少なく、ヌメ革に近い色は以下の通りです。
・ヌメ革に一番近い色：ベージュ
・エイジング後のヌメ革に一番近い色：マロン
Q. 赤色などの色付きの革も色の変化はありますか？
A. ヌメ革以外はほとんど変化しません。
Q. リードの全長サイズとはどこからどこまでのサイズですか？持ち手部分は何センチですか？
A. 持ち手部分20cm(直線にすると40cm)を含む端から端までの全長サイズです。
全長100cm：持ち手20cm、本体80cm
全長110cm：持ち手20cm、本体90cm
全長120cm：持ち手20cm、本体100cm
なお一番人気のサイズは、全長110cmです。
Q. ショルダータイプにして使用したいのですが、どれを購入すればいいでしょうか？
A. ショルダーリードをご注文ください。既にお持ちの通常リードをショルダーリードとして使用したい場合は、延長リードをご購入ください。リードの持ち手部分に延長リードを取り付けるとショルダータイプとして使用できます。延長リードのサイズは100cmがおすすめです。
＜通常のリードの持ち手に延長リード100cmをつけたイメージ図＞
Q. 2頭引きで使えるリードを探しています。
A. 2頭引きリードをご注文ください。持ち手が１つで足が２本の仕様となっております。もし1頭ずつでも使いたいとのことでしたら、2頭引き対応リード(1頭分の単体販売)を2本ご注文ください。そうすることで合わせて2頭引きにもなりますし1頭ずつのお散歩もできます。
Q. ショルダータイプで使用できる2頭引きリードを探しています。
A. 現在、商品ページ上には「ショルダー対応の2頭引きリード」は掲載しておりませんが、組み合わせ次第でショルダーリードとしてお使いいただくことが可能です。
Q. サンプル品を直接見たいのですが、どこか店頭などで見れますか？
A. オンライン限定の販売になります。実店舗では取り扱っていませんので、サンプルはホームページにある着用画像をご参考にしてください。
Q. ネームチャームの裏面の書体は選べますか？
A. 裏面の書体は選べません。こちらの書体のみとなります。
